تعد شركات برامج CRM من أكثر الأدوات والبرامج التي ظهرت في الفترة الأخيرة، وأصبح لها تأثير إيجابي وفعال في تطوير ونمو الأعمال والشركات وتحقيق أهدافها.

ومع التطوير الدائم في مميزات شركات برامج CRM أصبح من الأجزاء الاساسية لنجاح الشركات وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة.

فعند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الذي سوف تحتاج إليه في الشركة الخاصة بك يجب عليك أولًا التعرف على جميع المميزات المتاحة في برنامج CRM 

لاختيار ما سوف يناسب حجم أعمالك فقط لأن اختيارك لمميزات لا تحتاج إليها سوف تؤدي إلى حدوث مشكلتين،

أولًا تكلفة شركات برامج CRM سوف تكون مرتفعة لاختيارك مميزات كثيرة أنت لست بحاجة إليها خاصةً إذا كان حجم شركتك صغير،

وثانيًا الفشل في تدريب الموظفين على استخدام البرنامج لأن المميزات كثيرة وهم لا يستخدمون أغلبها ولكن يصبح التعامل مع برنامج CRM أصعب وبالتالي البرنامج أصبح غير مفيد.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

إدارة علاقات العملاء (CRM)  هي تقنية لإدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلاتها مع العملاء والعملاء المحتملين.

والهدف البسيط منها هو تحسين العلاقات التجارية لتنمية أعمالك، فقد يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على البقاء على اتصال بالعملاء، وتبسيط العمليات، وتحسين الربحية.

فعندما يتحدث الأشخاص عن CRM، فإنهم عادة ما يشيرون إلى نظام CRM، فما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

هو أداة تساعد في إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات وإنتاجية الوكيل والمزيد، ويمكن الآن استخدام شركات برامج CRM لإدارة علاقات العملاء عبر دورة حياة العميل بأكملها،

والتي تشمل التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية وتفاعلات خدمة العملاء .

وقد يساعدك حل شركات برامج CRM على التركيز على علاقات مؤسستك مع الأفراد – بما في ذلك العملاء أو مستخدمي الخدمة أو الزملاء أو الموردين – طوال دورة حياتك معهم،

بما في ذلك العثور على عملاء جدد والفوز بأعمالهم وتوفير الدعم والخدمات الإضافية طوال العلاقة.

وتقوم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بتجميع بيانات العملاء عبر قنوات ونقاط اتصال مختلفة بين العميل والشركة.

ويمكن أن يشمل ذلك الموقع الإلكتروني للشركة والهاتف والدردشة المباشرة والبريد المباشر والمواد التسويقية والشبكات الاجتماعية .

كما يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا أن توفر للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء بيانات مفصلة عن المعلومات الشخصية للعملاء، وتاريخ الشراء، وتفضيلات الشراء والمخاوف.

افضل برنامج ادارة شركات (CRM)

قد يكون العثور على أفضل برنامج ادارة شركات CRM أمرًا مرهقًا، حيث أن هناك الكثير من الخيارات والمميزات .

فعلى مدى العقدين الماضيين أو نحو ذلك، تم استخدام جميع أنواع حلول إدارة العملاء المحتملين، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة ومنصات إدارة علاقات العملاء التجارية

ومن أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

•   Zoho CRM Plus  هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شامل للشركات الصغيرة
•   Salesforce Sales Cloud  للتخصيص
•   HubSpot  لتوسيع نطاق الأعمال التجارية
•   Pipedrive  لكونه سهل الاستخدام
•   Ontraport  لأتمتة المعاملات عبر الإنترنت

برمجة وتصميم انظمة ادارة الشركات والمؤسسات ERP,CRM

تقدم الشركات افضل خدمات برمجة وتصميم انظمة ادارة الشركات والمؤسسات ERP,CRM، حيث تعمل على توفير خدمات متكاملة تلبي احتياجات كل شركة،

سواء كانت كبيرة أو صغيرة في إدارة كل نواحي العمل، وذلك من خلال تصميم واجهة النظام وبرمجتها واختبار طريقة عملها مع تشغيل النظام بالكامل وتوفير تحليل البيانات التي تحدث على النظام بالكامل.

مراحل تصميم وتنفيذ برامج انظمة الشركات والمؤسسات

•   تجميع المعلومات حول النظام المطلوب عمله، وفي هذه الوقت تقوم الشركة بتجميع كافة المعلومات من العميل حول المهام والخواص المطلوبة بنظام ادارة الشركة.
•   تحليل النظام المطلوب من العميل والعمل على تحديد الخطوات اللازمة والمدة المُتوقعة لتصميم وبرمجة نظام ادارة الشركة ووضع خطة عمل واضحة وتسعير يلتزم به كلا الطرفين.
•   يتم بعد ذلك مناقشة ما سبق مع العميل وأخذ الموافقة على خطة العمل وتوضيح التعديلات المطلوبة وإمكانية تنفيذها، ثم يتم الإتفاق بين كلا الطرفية على الوقت والسعر.
•   تبدأ مرحلة التنفيذ بعد الإتفاق مع العميل ويقوم فريق عمل الشركات بالعمل على أفضل منصات التصميم المطلوبة والتي تتناسب مع التحليل وطلبات العميل ويتم العمل وفق الخطة السابقة، ويتم أثناء العمل ارسال كافة التقارير للعميل وصور الإنجاز الذي تم تحقيقه في التصميم.
•   تأتي بعد ذلك البرمجة للتصميم الذي تم عمله
•   بعد التصميم والبرمجة لأفضل انظمة ادارة الشركات والمؤسسات CRM, ERP تقوم الشركات بإختبار النظام من خلال المُبرمجين في الشركة والتأكد من تنفيذ كل المهام وعدم نسيان أي شيء.

مراحل تصميم وتنفيذ برامج انظمة الشركات والمؤسسات

يمكن تقسيم مراحل تصميم وتنفيذ برامج انظمة الشركات والمؤسسات إلى ست مراحل، لكل منها أهداف محددة.

فكل عمل فريد من نوعه، لذلك قد تختلف المراحل إلى حد ما اعتمادًا على الشركة، وقد تتداخل أيضًا. وتتضمن دورة حياة مرحلة تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المكونة من ستة أجزاء الاكتشاف والتخطيط والتصميم والتطوير والاختبار والنشر والدعم.

1.الاكتشاف والتخطيط

2. التصميم
3. التنمية
4. الاختبار
5. النشر
6. الدعم والتحديثات

شركات برامج ادارة العملاء

إن معرفة كيفية اختيار شركات برامج ادارة العملاء CRM ليس بالمهمة السهلة.

حيث تعد إدارة علاقات العملاء أدوات حيوية لتنمية أعمالك والحفاظ على علاقات صحية مع العملاء، ولكن هناك الكثير من أنظمة إدارة علاقات العملاء في السوق.

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة رقمية تساعد الشركات على الاحتفاظ بجميع بيانات العملاء والشركاء في مكان واحد.

وقد تسهل المعلومات المركزية على الشركات التنسيق داخليًا لإدارة علاقاتها مع العملاء.

وفي كثير من الأحيان، تقوم إدارة علاقات العملاء أيضًا بوظائف عمل أخرى، حيث يمكنهم مساعدتك في تحسين دورة المبيعات وجهود التسويق ودعم العملاء بمساعدة الميزات والأدوات.

وتتخصص أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة في أدوات معينة وكلها تأتي بأسعارها الخاصة.

قائمة مرجعية لكيفية اختيار CRM:

1.   تحديد متطلبات العمل وأهدافه
2.   تحديد الفرق التي تحتاج إلى CRM
3.   اختر نوع البرنامج الذي تريد استخدامه
4.   ابحث عن ميزات CRM لقابلية التوسع
5.   قم بوضع قائمة مختصرة واختبر أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء لديك

شركات برامج ادارة المبيعات والمشتريات

يجب أن يكون تشغيل برنامج نقاط البيع من أولوياتك عند اختيار شركات برامج ادارة المبيعات والمشتريات.

ويجب أن تحتوي على جميع الميزات المطلوبة لكي يتم عملك بشكل جيد.

وتعد معالجة المدفوعات وإدارة العملاء ومراقبة المبيعات وإدارة المخزون وتتبع المبيعات من أهم العناصر التي يجب البحث عنها في النظام.

كذلك فكر في قابلية تطوير النظام نظرًا لأن متطلبات شركتك قد تتغير.

فسيكون العثور على واحد يتمتع بواجهة مستخدم بديهية، وتنقل بسيط، وإجراءات تدريب وإعداد محددة أمرًا أكثر بساطة.

ويجب أن يعمل برنامج نقطة البيع الذي تشتريه مع البرامج والأجهزة المثبتة بالفعل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

وينطبق هذا على نظام التشغيل الموجود على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، والأجهزة المستخدمة لمعالجة المدفوعات، وأي برامج أعمال أخرى يمكنك استخدامها.

أما إدارة المشتريات فهي مجموعة من الأنشطة والتدابير التي يتم تنفيذها لأداء وظيفة شراء المواد الخام والأجهزة والملحقات من أجل إجراء عملية أمر العمل.

ومن أجل جعل عملية الشراء مربحة، يجب أن تؤخذ في الاعتبار الكميات والمخزونات المثلى.

فقد يتم تحقيق فعالية التكلفة من خلال العثور على أفضل الموردين والمواد عن طريق تقليل التكاليف المتكبدة.

ويعتبر الهدف الرئيسي لعملية الشراء هو التوريد المنتظم للمنتجات والخدمات بأفضل سعر ممكن في ظل الظروف المناسبة وفي الوقت المناسب.

شركات انظمة  erp system

يعد اختيار شركات انظمة  erp system العمود الفقري للشركات الحديثة، حيث يمكن للسرعة التي توفرها أنظمة  erp system الحديثة المدعومة بعمليات تجارية محسّنة.

أن تساعد أي شركة على المنافسة في بيئة الأعمال الحالية، والتي تأثرت بشدة باضطرابات سلسلة التوريد بالإضافة إلى اضطرابات العمليات التجارية التقليدية بسبب عمل الموظفين من المنزل بسبب فيروس كورونا.

فإذا كانت مؤسستك قد قامت بتجميع حلول النقاط معًا أو تعثرت في استخدام نظام أساسي قديم لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) محليًا،

فقد يكون الوقت قد حان للاستثمار في إصلاح كيفية عمل عملك.

شركات برامج الحسابات

يعد اختيار أفضل شركات برامج الحسابات لعملك أمرًا صعبًا، حيث تتضمن كل شركة مجموعة مختلفة من الميزات،

ويقدم معظمها خطط تسعير متعددة تختلف في الوظائف وعدد المستخدمين والجوانب الأخرى.

لتبسيط بحثك، ضع ثلاثة عوامل أساسية في الاعتبار عند اختيار شركات برامج الحسابات لشركتك

• التكلفة: هل تفضل برنامج محاسبة أساسي وغير مكلف أم تطبيق يكلف أكثر ولكنه يتضمن ميزات إضافية؟
• سهولة الاستخدام: كم عدد المستخدمين الذين يجب عليهم الوصول إلى البرنامج؟ هل تفضل نظامًا قائمًا على السحابة يمكنك الوصول إليه في أي مكان أو برنامج سطح المكتب؟

هل تحتاج إلى برنامج المحاسبة الخاص بك ليكون لديك تطبيق جوال؟ ما هي الإمكانيات التي تحتاج أن يتمتع بها التطبيق؟

• الميزات: ما الذي تريد أن يفعله برنامج المحاسبة؟ هل تحتاج إلى أدوات الحسابات المدينة والحسابات الدائنة ؟ ما هي التقارير المحاسبية التي تحتاج إلى إنشائها؟

هل تحتاج تتبع المخزون؟ هل تحتاج إليها لتشمل الخدمات الإضافية، مثل تتبع الوقت، وإدارة المشاريع، وكشوف المرتبات؟